РВ 1.0. При сканировании DataMatrix ничего не происходит

Если при сканировании кода никаких ошибок не возникает, регистратор выбытия (РВ) версии 1.0 с кнопкой SCAN не издает звуковых сигналов сканирования, на экране никаких действий не происходит, то рекомендуем убедиться, что встроенный сканер 2D не имеет препятствий (например, не заклеен защитной пленкой, не загрязнён). Если имеется препятствие, то его необходимо удалить. Если произвести сканирование кода маркировки вне предназначенных для этого меню, ничего не произойдет.
Сканируемый лекарственный препарат желательно размещать не далее, чем на расстоянии 10-15 см от луча лазера сканера. Сканер следует направлять немного под углом относительно DataMatrix. При поиске оптимального положения можете перемещать сканер вверх и вниз относительно кода маркировки. Также необходимо проверить, корректный ли код маркировки выбран для сканирования. 

Для проверки кода маркировки в приложении "Клиент оператора" необходимо выбрать "Проверка КМ" и когда появится надпись "Отсканируйте 2D штрих код" выполнить сканирование на кнопку "SCAN".
Для тестового выбытия необходимо перейти в меню "Диагностика" - "Тестовое выбытие" и когда появится надпись "Просканируйте штрих код, нажав кнопку SCAN" выполнить сканирование, нажав на кнопку "SCAN". 

Аналогичный алгоритм сканирования при формировании выбытия по льготному рецепту или для мед. применения.

Подробное руководство пользователя по регистраторам выбытия (РВ) версий 1.0 (с жёлтой кнопкой SCAN) по ссылке.

Если все рекомендации выполнены, но код маркировки не сканируется, необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru и предоставить в письме следующие данные:

1) Указать товарную группу - Фарма;
2) ИНН и наименование Вашей организации;
3) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;
4) Причина обращения (опишите суть возникшей ситуации);
5) Фото сканируемого кода маркировки;
6) Серийный номер РВ (расположен на оборотной стороне устройства, начинается с нулей);
7) Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ;
8) Контакты сотрудника, имеющего доступ к РВ: имя, номер телефона и часы работы сотрудника (для звонка технической поддержки);
9) Версию прошивки. Ее можно посмотреть в приложении "Клиент оператора": "Диагностика - Версии составных модулей - Версия ОС";
10) По возможности предоставить короткое видео процесса сканирования кода DataMatrix.