Почему при диагностике модулей РВ 1.0 (с жёлтой кнопкой) сервер эмиссии и сервер регистрации горят красным (ошибка связи)?

Если при диагностике модулей регистратора выбытия версии 1.0 с жёлтой кнопкой SCAN сервер эмиссии и сервер регистрации горят красным (ошибка связи), то необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru и предоставить в письме следующие данные:

1) ИНН и наименование Вашей организации;

2) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;

3) Тип Участника оборота (производитель/дистрибьютор/аптечная или медицинская организация); 

4) Причина обращения (опишите суть возникшей ситуации);

5) Давно ли возникает данная ошибка или же появилась недавно;

6) Проверить наличие значка интернета на устройстве;

7) Проверить, были ли раньше успешные выбытия за последние даты в личном кабинете ФГИС МДЛП (инструкция со скриншотами, пункт 2);

8) Проверить версию ОС. На регистраторе выбытия (РВ) 1.0 это можно сделать в Приложении «Клиент оператора» >  нажать F1 > во всплывшем меню выбрать «Диагностика» > «Версии составных модулей» > поле «Версия ОС» - должна быть 1.16.3 (от 26.02.2024). Если версия ниже, то воспользуйтесь инструкцией по обновлению;

9) Проверить порты в разделе "Настройки" в приложении "Клиент оператора" при нажатии кнопки F1
      Порт сервера эмиссии: 21301
      Порт сервера регистрации: 21401

Дополнительно необходимо приложить следующие данные: 
- Серийный номер регистратора выбытия РВ (расположен на оборотной стороне устройства, начинается с нулей).
- Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ.