Необходимая информация для службы тех поддержки при запросе информации о регистраторе выбытия

Для решения вопросов, связанных с работоспособностью устройств регистрации выбытия (РВ) необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru и предоставить в письме следующие данные:

1. Причину обращения.
2. Фотографию (видео), где будет видно возникающую проблему.
3. Серийный номер регистратора выбытия (РВ) (расположен на оборотной стороне устройства, начинается с букв IZM у серо-черного или с нулей у черного устройства).
4. Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ.
5. Контакты сотрудника, имеющего доступ к регистратору выбытия: имя, номер телефона и часы работы сотрудника (для звонка технической поддержки);
6. Для РВ 1.0 (с желтой кнопкой SCAN) версию прошивки. Ее можно посмотреть в приложении "Клиент оператора": "Диагностика - Версии составных модулей - Версия ОС".
7. Для РВ 3.0 (с круглой кнопкой с изображением штрих кода) фото с экрана регистратора выбытия всех пунктов раздела "Информация".

Также уведомляем, что для увеличения оперативности решения обращений, поступающих в службу технической поддержки системы маркировки Честный знак для лекарственных препартов, Оператор подготовил Методические рекомендации, которые содержат в себе типовой перечень атрибутов, которые необходимо указывать при подаче обращения. Спасибо.