Истекает срок действия модуля безопасности регистратора выбытия, когда будет произведена замена оборудования?

Изначальный срок службы регистратора выбытия (РВ) составляет 36 месяцев. За 30 дней до окончания данного срока РВ уведомляет пользователя об этом.
 Плановые работы по продлению срока службы и обеспечению дальнейшей эксплуатации, производятся силами сервисного партнера Оператора, на безвозмездной для участника оборота основе и инициируются автоматически при приближении окончания срока эксплуатации РВ.  

Обращаем внимание, что для оперативной связи важно своевременно поддерживать актуальные контактные данные ответственных за эксплуатацию РВ в личном кабинете системы маркировки Честный знак для лекарственных препаратов (инструкцию можно скачать по ссылке).
 Дополнительно информируем, на стороне сервисного партнёра очередь выполнения заявок формируется заблаговременно. Сервисный партнер обязательно свяжется с Вами в порядке очереди. 

 Если РВ уже не работает и при этом необходимо срочное выбытие лекарственных препаратов, то необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru и предоставить в письме следующие данные:

1) Указать товарную группу - Фарма;
2) ИНН и наименование Вашей организации;
3) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;
4) Причина обращения (опишите суть возникшей ситуации);
5) номер РВ;
6) ФИО, контакт сотрудника для связи;
7) краткое описание неисправности.

По окончании работ в Личном кабинете системы маркировки Честный знак будет сформирован комплект документов по факту выполненных работ, которые в обязательном порядке должны быть подписаны участником оборота с использованием УКЭП. Инструкция по подписанию документов по ссылке.