Не указан автор сообщения

При подписании МЧД возникает ошибка: "Данные доверителя и подписанта в доверенности не соответствуют данным из ЕГРЮЛ". Возникает при создании МЧД или отзыве

4 октября 2024 21:03

Для детального анализа возникающей ошибки, необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru и предоставить в письме следующие данные:
1) ИНН и наименование Вашей организации;
2) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;
3) скриншот экрана, где будет видно данную ошибку;
4) открытую часть ключа в формате .cer, которым выполняется подписание. Доступны краткая и полная инструкции по экспорту открытой части сертификата и имеется видеоинструкция по экспорту открытой части сертификата по ссылке: https://chestnyznak.ru/upload/Экспорт_открытой_части_сертификата.mp4. Получившийся файл сертификата заархивируйте программой-архиватором (например, 7-zip, инструкция по ссылке) и прикрепите в качестве вложения к ответному письму для технической поддержки;
5) HAR-лог ошибки.

Создание HAR-лога:
1. Перейти на сайт, на котором возникает ошибка; 
2. Открыть консоль разработчика (кнопка F12  или сочетания клавиш "Ctrl+Shift+C");
3. В консоли разработчика перейти на вкладку "Сеть" или "Network" Если используется Internet Explorer 11
: необходимо убедиться что включена запись. Если в консоли под F12 кнопка в виде треугольника имеет зеленый цвет - на нее необходимо нажать. Если иконка в виде красного квадрата - запись включена; 
4. При выполнении каждого последующего пункта делать скрин
шот с захватом адресной строки Вашего браузера и консоли разработчика; 
5. Воспроизвести действия, вызывающие появление ошибки; 
6. При возникновении ошибки сделать скриншот экрана с захватом ошибки, адресной строки Вашего браузера и консоли разработчика; 

7. В зависимости от браузера:
- Internet Explorer 11: На консоли разработчика нажать на кнопку "Сохранить" (кнопка в виде пиктограммы дискеты)
Внимание: браузер Internet Explorer 11 или более поздние не рекомендуется к использованию с системой маркировки Честный знак для лекарственных препаратов.
Попробуйте использовать последние версии Google Chrome или Яндекс браузера.
- Google Chrome: кликнуть правой кнопкой мыши по любой строке консоли и выбрать "Save as HAR with content"
- Яндекс браузер - сохранение делается аналогично браузеру Google Chrome.

- Opera - нажать на кнопку export HAR.
- Mozilla Firefox: кликнуть правой кнопкой мыши по любой строке консоли и выбрать "Сохранить все как HAR";
8. Выбрать папку для сохранения, ввести любое название файла и нажать "Сохранить";
9. Прислать в ответном пис
ьме сохраненный файл и скриншоты.

или  в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Жирный текст
Прикрепить файл
К этой статье еще нет комментариев
Задайте вопрос команде Сообщества

Если у вас есть вопросы, связанные с работой Честного Сообщества или предложения по развитию нашей платформы, то напишите нам!

Если у вас вопросы, связанные с маркировкой, то задайте вопрос тут.

Ваше сообщение отправлено

Ожидайте ответ на электронную почту, указанную в обращении

Наверх
Войти в Cообщество
Впервые в сообществе? Зарегистрироваться
Войти через:
Регистрация в Сообществе
Регистрация участника оборота
Уже зарегистрированы?
или
Войти через GoogleВойти через Vk

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация Партнера/Интегратора
Уже зарегистрированы?
Регистрация Партнера/Интегратора
Уже зарегистрированы?

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация Партнера/Интегратора
Уже зарегистрированы?
Уже зарегистрированы?

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация в Сообществе

Редактировать изображение партнера/интегратора
Восстановление пароля
Проверьте почту

На почту отправлено письмо со ссылкой восстановления пароля

Восстановление пароля