Возврат денежных средств

Направить заявление на возврат денежных средств возможно двумя способами:
Примечание: участник не ограничивается в выборе способа отправки уведомления на возврат денежных средств, однако Оператор-ЦРПТ обращает Ваше внимание, что способ отправки уведомления через Личный кабинет (2 способ) является наиболее удобным и оперативным. 

1 способ.
Направить скан-копию заявления на возврат в службу технической поддержки системы маркировки Честный Знак (по электронной почте support@crpt.ru). Скан-копия должна быть оформлена за подписью участника оборота товаров (владельца лицевого счета) на имя генерального директора ООО «Оператор-ЦРПТ» — Алхазова Дмитрия Михайловича с просьбой произвести возврат денежных средств, указав в письме сумму и причину возврата, получателя платежа (физическое лицо, ИП, юридическое лицо), а также полные банковские реквизиты счета, на который требуется произвести возврат (БИК, наименование банка, корреспондентский счет и расчетный счет). Если необходимо осуществить возврат на реквизиты бюджетной организации, пожалуйста, дополнительно укажите следующие данные: КБК, лицевой счет, ОКТМО.

Рекомендуемый шаблон заполнения можно скачать по ссылке.
Также просьба продублировать в тело письма банковские реквизиты и реквизиты бюджетной организации (при наличии) для копирования в текстовом формате.

2 способ.

В личном кабинете (ЛК) системы маркировки реализован функционал для направления заявления на возврат средств.

Чтобы оформить заявление на возврат средств необходимо выполнить следующие действия:

• авторизоваться в ЛК системы маркировки с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП);

• нажать на имя пользователя в правом верхнем углу и выбрать пункт «Мои счета»:

• далее необходимо нажать на кнопку «Вернуть средства» напротив лицевого счета, на котором находятся денежные средства необходимые к возврату (кнопка «Вернуть средства» не отображается при нулевом балансе):

• на открывшейся форме заявления проверьте сведения и при необходимости отредактируйте значения полей (* отмечены обязательные для заполнения поля);
  
  Внимание!
  - все поля заполнены автоматически на основании данных, указанных в Системе маркировки: поле «Сумма возврата» — значением текущего баланса, поля с банковскими реквизитами — данными из раздела «Профиль» › «Реквизиты»;
  - чтобы указать сумму возврата с точностью до копеек, используйте точку в качестве разделителя;
  - если организация является бюджетной, установите соответствующий флажок и заполните дополнительные поля.
  

• далее нажмите кнопку «Сформировать заявление». После нажатия этой кнопки редактирование заявления недоступно. Потребуется удалить заявление и создать новое с корректными данными;

• ознакомьтесь с информацией в модальном окне и нажмите кнопку «Перейти к заявлениям»;

• откройте заявление, нажав на него в списке заявлений, и проверьте все данные;

• в случае если заявление корректно, нажмите на кнопку «Подписать» над заявлением. В случае, если заявление некорректно нажмите на кнопку «Удалить» и создайте заявление заново с корректными данными.

После подписания заявления:
— статус заявления изменится на «Подписан»;
— заявление поступит на проверку Оператору и будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней.

В случае принятия положительного решения по возврату денежные средства на вашем лицевом счёте будут заморожены для последующего возврата (вы не сможете использовать их для заказа кодов маркировки). После чего денежные средства поступят в течение трёх рабочих дней:
• на указанные в заявлении реквизиты, если денежные средства были перечислены с помощью банковских переводов;
• на карту плательщика, если денежные средства были перечислены с помощью банковской карты.

В случае отрицательного решения по возврату со стороны Оператора будет направлено письмо на адрес электронной почты участника оборота товаров с указанием причины отказа.

Подробная инструкция по направлению заявки на возврат денежных средств: Работа с документами от Оператора (раздел «Возврат денежных средств»), размещена на сайте честныйзнак.рф и в разделе «Помощь» личного кабинета системы маркировки.