Отслеживание обращений на портале технической поддержки "Честный знак"

Фильтрация в списке обращений

1. Для отображения блока с фильтрацией нажмите на стрелку возле блока «Фильтр».
   
2. Откроется группа полей: «Номер запроса», «Тема запроса» и статусы, по которым можно фильтровать обращения.
   
3. Для фильтрации обращений введите значения в поля «Номер запроса», «Тема запроса» или выберите необходимый статус. Затем нажмите на кнопку «Обновить таблицу». Список обращений отфильтруется по указанным значениям.

Просмотр сообщений от технической поддержки 

1. Если обращение находится в статусе «Требует вашего внимания», то это значит, что требуется уточнение. Подробности можно узнать, кликнув на обращение.
   
2. В блоке «Диалог с технической поддержкой» можно увидеть сообщение от службы технической поддержки и ответить на него, нажав на кнопку «Отправить сообщение». А также можно «Отменить запрос» нажав на соответствующую кнопку в левом блоке (после отмены запроса, такое обращение будет отображаться в истории запросов со статусом «Закрыто»).
   

Участнику доступны отображения всех своих обращений на портале самообслуживания, созданных по другим каналам связи, если он связан с контактом, который указан в обращении. Если ранее в прежней версии портала самообслуживания уже были созданы обращения с вашим контактом, то на портале они будут также отображены.

Экспорт обращений
Для того, чтобы экспортировать обращения с портала необходимо:

1. Нажать на кнопку «Экспорт».
   
2. После нажатия на кнопку «Экспорт» происходит выгрузка обращений из отфильтрованного списка на портале, появляется уведомление «Экспорт запросов». На почту, указанную в уведомлении, будет направлен файл.
   
   В данном файле отображаются поля «Дата регистрации», «Номер обращения», «Тема», «Описание», «Срок завершения», «Фактическое завершение», «Контакт», «Состояние».