Как приложить xml-документ к ответному письму для технической поддержки?

5 октября 2024 06:59

Как найти и приложить xml-документ к ответному письму для технической поддержки Честный Знак:

1. Зайти в личный кабинет (ЛК) системы маркировки Честный знак для лекарственных препаратов, перейдя по ссылке и нажать «Войти через УКЭП».
2. В меню, расположенном слева, выбрать вкладку «Реестр документов»:   

3. Чтобы развернуть панель с символами слева, нажмите в левом нижнем углу клавишу:
002.png
 4. В реестре документов выбрать «Отправленные»:  
003.png
Откроется таблица со всеми документами, переданными в систему маркировки Вашей организацией. Реестр документов можно отображать как за последние 30 дней, так и за всё время:
  004.png
5. Чтобы увидеть полные сведения, содержащиеся в открывшейся таблице, необходимо зажать мышью черную полосу снизу и двигать её вправо:  
005.png

Также можно листать страницы вперёд/назад, чтобы найти документы за необходимую дату или же можно воспользоваться фильтром (например, по дате или типу документа).

6. Если документ загружен некорректно, сведения об этом будут отражены в столбцах «Статус документа» и «Статус обработки документа»:

7. Необходимо скопировать идентификатор (уникальный номер) документа (загрузка которого не завершилась успешно) из первого столбца таблицы при помощи клавиши «Скопировать», которая появляется при наведении мыши на идентификатор:

007.png

Скопированный идентификатор вставить в текст ответного письма для технической поддержки.

8. В конце строки с документом имеются синие клавиши – это сам документ и ответ системы на него (тикет/ticket) в xml-формате:
        008.png    Необходимо скачать сам -документ и ответ системы, нажав на синие клавиши.

9. Документы загрузились на компьютер. 
 
 Обращаем внимание, что менять наименования документов после скачивания нельзя.

10. При создании ответного письма для технической поддержки выбрать клавишу в форме скрепки и приложить сохраненные документы.

Документы, скорее всего, буду находиться в папке «Загрузки» (зависит от настроек Вашего компьютера):

009.png

или  в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Жирный текст
Прикрепить файл
Ц
8a48a16d-33a0-461f-9fa5-79bd06db95cb Техническая ошибка
ddb4d463-025c-42c9-b8cd-186a4ad67bca Техническая ошибка
a3f307bd-6aca-42ff-9542-d1f067d0ae2e Техническая ошибка
54a10ce3-7357-44b3-a1c5-c5a8f061531c  отклонен 
Tickets.zip
28.06.2024 12:00
Задайте вопрос команде Сообщества

Если у вас есть вопросы, связанные с работой Честного Сообщества или предложения по развитию нашей платформы, то напишите нам!

Если у вас вопросы, связанные с маркировкой, то задайте вопрос тут.

Ваше сообщение отправлено

Ожидайте ответ на электронную почту, указанную в обращении

Наверх
Войти в Cообщество
Впервые в сообществе? Зарегистрироваться
Войти через:
Регистрация в Сообществе
Регистрация участника оборота
Уже зарегистрированы?
или
Войти через GoogleВойти через Vk

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация Партнера/Интегратора
Уже зарегистрированы?
Регистрация Партнера/Интегратора
Уже зарегистрированы?

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация Партнера/Интегратора
Уже зарегистрированы?
Уже зарегистрированы?

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация в Сообществе

Редактировать изображение партнера/интегратора
Восстановление пароля
Проверьте почту

На почту отправлено письмо со ссылкой восстановления пароля

Восстановление пароля