При регистрации/восстановлении доступа в ЛК неактивно поле "Фамилия"

При регистрации или восстановлении доступа желательно в первую очередь нажимать на поле с выбором сертификата УКЭП, после чего выбирать сертификат на имя руководителя организации. Поля "Фамилия", "Имя", "ИНН", "Субъект РФ" подтягиваются автоматически из сертификата.

Если при нажатии на поле "Сертификат УКЭП" ("Новый сертификат УКЭП" при восстановлении) нет доступных сертификатов для выбора, необходимо проверить, что ключевой носитель вставлен в компьютер, а также проверить его работоспособность через установленную программу-криптопровайдер (например, КриптоПро или VipNet).

Кроме этого необходимо убедиться, что личный сертификат электронной подписи был установлен на компьютер. Если сертификат не устанавливался, это необходимо сделать.
С информацией по установке криптографического ПО можно ознакомиться в руководстве пользователя, пункт 2.2. Инструкции по установке личного сертификата для КриптоПро CSP, для VipNet CSP.

С информацией о восстановлении доступа можно ознакомиться в руководстве пользователя, пункты 3.16.1 и 3.16.2.

В случае возникновения ошибок, пришлите, пожалуйста, скриншоты возникающих ошибок, а так же файл сертификата (открытая часть ключа) в формате .cer. Доступны краткая и полная инструкции по экспорту открытой части сертификата, а также видеоинструкция. Получившийся файл сертификата заархивируйте программой-архиватором (например, 7-zip, инструкция по ссылке) и прикрепите в качестве вложения к ответному письму для технической поддержки.