Ошибка при регистрации: "Пользователь с таким ИНН уже зарегистрирован в системе"

Ошибка при регистрации: «Пользователь с таким ИНН уже зарегистрирован в системе» возникает в том случае, если пользователь уже был ранее зарегистрирован, но пытается повторно пройти регистрацию. Рекомендуем осуществить вход в личный кабинет, используя сертификат УКЭП, с которым ранее производилась регистрация в системе маркировки Честный знак для лекарственных препаратов.

Если же сертификат руководителя сменился (при этом не менялись данные руководителя и организации), то для его обновления необходимо на странице авторизации воспользоваться кнопкой «Восстановление доступа для руководителя» и выбрать тип операции «Добавление нового сертификата УКЭП руководителю». Данные действия описаны в руководстве пользователя, пункт 3.16.1.

В случае возникновения ошибок/трудностей попробуйте второй тип восстановления доступа «Добавление нового руководителя». При выполнении данной операции необходимо указывать электронную почту,ранее не использовавшуюся в системе маркировки. Данные действия описаны в руководстве пользователя, пункт 3.16.2.

При наличии возможности входа в систему маркировки можно добавить учетную запись руководителя (администратора) в личном кабинете. Данную операцию следует производить после внесения данных в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
Для добавления нового руководителя (администратора) необходимо:
1. Войти в личный кабинет системы маркировки (под администратором или пользователем с правами администратора).
2. Слева в меню перейти в раздел «Администрирование».
3. Во вкладке «Пользователи», нажать на кнопку «Добавить пользователя».
4. Выбрать тип учетной записи: «Администратор - для руководителей организации (по данным ЕГРЮЛ)».
5. Заполнить все необходимые поля формы, выбрать соответствующий сертификат УКЭП и проставить отметку согласия на обработку персональных данных.
6. Нажать кнопку «Добавить». Учетная запись руководителя добавлена.

Примечание: При добавлении пользователей производится проверка по реестру ЕГРЮЛ.

- Если выбран тип учетной записи «Пользователь» и пользователь найден в реестре в качестве руководителя организации, появится сообщение: «Найден руководитель организации».
- Если производится попытка добавления руководителя (администратора), необходимо нажать кнопку «Отмена» и повторить операцию с типом «Администратор - для руководителей организации (по данным ЕГРЮЛ)».
- Если производится добавление пользователя, нажать кнопку «Подтвердить».
Более подробно о добавлении пользователей указанно в руководстве пользователя, пункт 3.15.1.1.

При возникновении затруднений просьба предоставить скриншоты с ошибками и файл сертификата в формате .cer. Доступны краткая и полная инструкции по экспорту открытой части сертификата, а также видеоинструкция. Получившийся файл сертификата заархивируйте программой-архиватором (например, 7-zip, инструкция по ссылке) и прикрепите в качестве вложения к ответному письму для технической поддержки.