В УПД ДОП отсутствуют КИЗы

Ситуация следующая: Мы отгрузили на ВБ маркированный товар. От нас было передано 191 набор, соответственно 191 КИЗов. После, ВБ направляет в наш адрес акт приемки товара, в котором отражено лишь 167 КИЗов из 191. Наглядно в акте приемки это выглядит так: 167 строк наименований товара, 167 КИЗов, и 191 шт.в количестве (некоторая часть товара в количестве не по одному, а по три, т.е идет затроение, либо проще говоря, несколько товаров с одним кодом маркировки). 

Проблема заключается в том, что ВБ не принимает наш УПД, т.к. количество указанных КИЗ не равно количеству в строке. При этом в УПД необходимо передать только уникальные коды маркировок и только те, что отражены в акте приемки. А на минуточку, их в акте приемке по непонятным причинам, всего 167 из 191. Где-то затерялись 24 КИЗ. И мы решили поступить следующим образом:

Мы нашли недостающие КИЗ, которые ввели в оборот и вручную добавили при формировании УПД. И количество КИЗ и количество строк совпало. Но…

Наш УПД ВБ также не принял, сославшись на то, что теперь в документе указаны повторяющиеся КИЗ. ОК. Мы нашли повторяющиеся и убрали их. И вновь ВБ не принимает наш УПД по причине того, что в УПД указаны КИЗы, отсутствующие в акте приемки. Хотя эти КИЗ были введены в оборот и фактически переданы ВБ. Наши предположения, что при приемке товара, оператор отсканировал один и тот же товар несколько раз.

Кто сталкивался с этим? И что посоветуете в этом случае предпринять?