Кому жаловаться на не работу ЧЗ

Уточните, какой у вас вопрос?

Уважаемая Команда Честного Знака!

Обращаюсь к вам с просьбой оказать содействие в ускорении обработки обращении № SR8828136 и № SR8828134  на изменение данных в карточке товара. На первой линии поддержки по телефону могут только зафиксировать комментарий для технического специалиста без какой либо обратной связи от технического специалиста, поэтому пишу сюда.

Мы понимаем, что стандартные регламентные сроки рассмотрения еще не нарушены. Однако наша продукция относится к категории скоропортящихся товаров с коротким сроком годности. Каждый день ожидания для нас критичен — товар имеет жесткие временные рамки для реализации, и задержка модерации данных ставит под угрозу всю партию. Уже несколько дней мы не можем отгружать торговые сети что влечет штраф от них, так же из-за того что изменения по карточкам не внесены наше производство простаивает. Почему такая простая задача где мы предоставляем все необходимые данные в цифровом виде номер GTIN название поля значение до и значение которое необходимо поставить занимает столько рабочего времени? А формирование заявки на внесение изменении это вообще ужас двое суток ждать надеясь что решением проблемы занимаются технические специалисты а после получить только документ в формате PDF который вручную составить учитывая наличия шаблона займет минут 5-10 но технической поддержке на это нужно 2-ое суток, учитывая что все данные указаны в электронной таблице и формирование заявки можно полностью автоматизировать

ИНН: 7729654773ПРЕТЕНЗИЯ

Претензия на ненадлежащую работу службы технической поддержки ГИС МТ «Честный ЗНАК»

Настоящим обращаюсь с жалобой на нарушение регламентных сроков рассмотрения обращения № SR8895587 и предоставление сотрудниками поддержки неинформативных шаблонных ответов, что напрямую блокирует законную предпринимательскую деятельность нашей организации.

Суть проблемы:

С 30 сентября 2026 года мы лишены возможности прикрепить корректную декларацию о соответствии и ввести маркированный товар в оборот для последующей продажи. Причина блокировки - техническая некорректность заполнения поля «Товарный знак» в карточке товара (указано значение «нет»).

Обращаем особое внимание, что данное поле заполнялось совместно с сотрудником вашей устной линии поддержки, который прямо проконсультировал нас, что при отсутствии зарегистрированного товарного знака допустимо указать значение «нет». На текущий момент выяснилось, что система ГИС МТ не принимает данное значение для привязки разрешительной документации, и требуется техническая корректировка поля со значения «нет» на нормативное значение «без товарного знака».

Нарушение регламента:

По регламенту системы срок рассмотрения данного обращения составляет 48 рабочих часов. Крайний срок решения был зафиксирован вашей службой на 14 октября 2026 года.

Сегодня 15 октября 2026 года, однако обращение не исполнено. Сотрудники первой линии поддержки отказываются предоставлять информацию о причинах задержки, не называют новые сроки и используют исключительно шаблонные регламентные фразы, уклоняясь от решения проблемы.

Последствия для бизнеса:

Из-за технической ошибки, допущенной по вине некорректной консультации самой службы поддержки, наш товар простаивает на складе уже более двух недель (с 30 сентября). Мы несем прямые финансовые убытки, срываем обязательства перед контрагентами и рискуем получить штрафные санкции за нарушение правил маркировки из-за невозможности своевременно передать сведения в ГИС МТ.

На основании вышеизложенного, требуем:

В экстренном порядке передать обращение № SR8895587 на вторую/третью линию технической поддержки ЦРПТ для ручного изменения значения поля «Товарный знак» на «без товарного знака».

Предоставить мотивированный ответ о статусе решения на электронную почту sdo@farmina.ru

В противном случае мы будем вынуждены направить официальное обращение в Минпромторг РФ (как в контролирующее ведомство ГИС МТ) и Роспотребнадзор с жалобой на ущемление прав предпринимателей техническими сбоями оператора системы, а также инициировать досудебное разбирательство для возмещения убытков от простоя товара.