Заказ обработан с ошибкой

Заполненные карточки товара при маркировке остатков пришли с модерации, я их подписала, сформировала заказы, а при вводе в оборот начались сложности. Заказы на на 70% оказались с ошибками. Началась долгая переписка с CRPT. Написали что коды на товары я поставила до 2024 года. Посоветовали написать в национальный каталог и они автоматически поменяют эти коды. Написала и отправила все номера заказов, уже давно и ничего не произошло, ответа и изменений нет. Пишу опять в  CRPT, спрашивают почему то сертификаты . А воз и ныне там, не знаю как дальше быть. Ввести товары в оборот не могу. Как быть?