Разрешительный режим

ОБновили ПО, подключили разрешительный режим, на кассе всегда высвечивается  М+. Проверяем проведенные коды или какие-то чужие коды (например с молока) всегда высвечивается или «проведенные» или « не корректный код». Начинаем пробивать свой товар всегда идет разрешение(М+),а при проверке чеков в ЛК ЧЗ один товар идет «проверен» другой « не проверен» и копятся ошибки. Дважды обращалась на горячую линию ЧЗ , составляют обращение и ни какого вразумительного в ответ нет. «В ближайшее время мы предоставим решение по данному вопросу или свяжемся с Вами, чтобы уточнить детали.»-это ответ. И как быть, что делать?