Отгрузка товара контрагенту

Добрый день, контрагент приобретает товар для собственных нужд. Попыталась создать упд в честном знаке, но контрагента по инн и по фамилии у меня просто не находит. В чем может быть причина? Может ли быть это из-за того, что он не зарегистрирован в ЧЗ? Если ему не нужна маркировка, то обязательна ли эта регистрация и как я еще могу передать ему этот упд, чтобы и товары были проданы правильно и списаны. Спасибо заранее!