Ошибка при передачи КМ из ФТС в ЧЗ

Здравствуйте. Уже третья поставка нашего товар ( предметы легкой промышленности) попадает в так называемый «закрытый контур». Выпадает ошибка: Smev3NoDataFound: NO_DATA: Запрашиваемые сведения отсутствуют. ФТС направляет к ЧЗ, ЧЗ долго рассматривает данный запрос ( нам озвучивают 40 часов). При этом из четырех поставок поставка № 3 прошла абсолютно нормально , без попадания в закрытый контур . Почему возникает такая ошибка ? Кто в этом виноват? И как скоро будет исправлена данная ошибка между ФТС и ЧЗ . ( от плохой настройки системы страдают обычные обыватели) . Перечисляю номера запросов в ЧЗ: SR05032565 ( вопрос решен), SR05032536 ( вопрос решен), SR05278427( вопрос не решен)