Не могу повторно распечатать КМ

Добрый день! Пытаюсь повторно распечатать КМ. Пока карточки были на модерации, я решила проверить как работает загруженные шаблон для КМ. Оплатила 3 шт, нажимаю на значок печати, заполняю все поля, выбираю свой макет, нажимаю печать - открывается просто пустая белая страница. Далее я зашла в управление заказами -> документы -> печать/экспорт. Там был мой заказ, опять попробовала напечатать - та же белая страница. Решила, что пока не модерации печатать не дает. Через пару дней захожу распечатать, но в разделе печать/экспорт больше нет этого заказа, он теперь находится в выполненных как закрытый, дата закрытия и время стоит то, когда я заказывала эти коды. Почему так? Что я не правильно сделала?