маркировка товара

Добрый день! Остатки товара легкой промышленности были на модерации, около 200 товаров, сейчас программа не дает возможности замаркировать и распечатать маркировку, в уведомление было написано что до 01 октября можно заказать маркировку,  оплата и распечатать код можно было нажав на печать, я звонила в честный знак, мне сказали на печать нажимать не нужно, так как товар находится на модерации, тогда каким образом можно было заказать КМ