Маркировка остатков легкой промышленности, заказанные до 30.09.

Сделали заказ маркировок до 30.09, но много маркировок не смогли напечатать из-за ужасно медленной работы сайта при попытке отправить маркировки на печать (проблемы начались с самого утра, даже одну маркировку он то отправлял на печать через 4-5 минут, то не прогружался и вылетал, то просто выдавал ошибку и становился недоступен). Решили напечатать на следующий день, так как везде было написано, что необходимо было только сделать заказ и подписать, но на следующий день печать оказалась недоступна. Сразу же сделали запрос в службу поддержки (номер обращения: SR04841731), но на это обращение получили стандартную отписку, что нужно было сразу отправить на печать, но это было невозможно ввиду медленной работы сайта. Изучив внимательно форум, увидели ответ честного знака, что необходимо обратиться в службу поддержки по вопросу печати уже заказанных маркировок. Сделали снова обращение в службу поддержки (номер обращения: SR04849616) и снова получили стандартную отписку. На вопрос о том, почему снова получаем тот же ответ, если официальный представитель написал, что нужно обращаться по этому поводу в поддержку, ответа не получили. Подскажите, пожалуйста, когда будет дан ответ? И что конкретно нужно (указать все GTINы с количеством необходимых маркировок или указать идентификаторы заказа), чтобы распечатать уже готовые заказы, которые были сделаны до 30.09?