статус "не проверен" разрешительный режим в чеках

Добрый день! Выявили, что в личном кабинете чеки не содержат сведений о проверке маркированной продукции. По этой причине статус чека- «Не проверен» и в карточке чека не отображается кнопка «Запустить проверку». Получили ответ от ЧЗ: «Проблема заключается в том, что кассовое оборудование не проставляет результаты проверки кода в состав фискального документа, который направляется в ГИС МТ». Обращаюсь к техподдержке кассового ПО. получаю от них запрос отправить чеки с ОФД. и получаю следующий ответ: « в этом чеке обе позиции с признаком М+, т.е. что маркировка тут была провалидирована. Не вижу тут никаких проблем и переданный код в честном знаке есть.» Поясните пожалуйста , нужно ли дорабатывать настройки ПО чтобы статус чеков в ЛК ЧЗ стал «Проверен» разрешительный режим"