Разрешительный режим, как-то странно работает

Добрый день! У нас периодически не прогружается информация по одному и тому же товару: то проходит проверку, то нет. К примеру, в одном чеке при реализации воды одной фирмы и партии, нескольких бутылок: по одной бутылке есть отраслевой реквизит, по следующей он отсутствует. Техническая поддержка нашего программного комплекса не понимает, с чем это связано.