Работа АО ЕСП, нет ответа тех.поддержки

Добрый день. На текущий момент в реестре представлено два разработчика:

Здравствуйте!

Тоже самое, все сделали, кассы в ЛК не видит. Техподдержка ни по телефону, ни по почте, ни через ЛК - не отвечает уже неделю. Как быть? Осталось 2 недели до обязательного ТС ПИОТ, а установить не можем. ККМ Штрих лайт, все онлайн, в ОФД и честный знак - все отправляется. 

Обращение в ТП ЕСП 
Обращение №132887

Таже самое не работает. Заявки в личном кабинете уже четвертый день на рассмотрении. По телефону сказали передадут мастеру. Ждем третий день. Связи с ЧЗ нет. Сервис на нуле! 

Я вообще полмесяца жду, скоро 1 июля, а ответа от ЕСП нет. ПиОт стоит в кассе, но не зарегистрирован. Эвотор стал очень плохо работать с маркировками, работать невозможно! 

Плюсую- ЕСП отвратительный сервис. Мы 11.06 оставляли заявку на установку ТС Пиот, лицензию оплатили ранее. Обещали установить в течении 64 часов. На исходе уже вторая неделя, звонки в службу поддержки не дают результата- на вопрос о сроках установки-либо сбрасывают, либо дают невразумительные ответы. По информации от Честного знака в стоимость лицензии входит и установка ТС Пиот, но видимо в ЕСП так не считают и устанавливать нам никто его не собирается..

Прошу настроить ТС ПИОТ через партнера, код партнера: 95842

Все тоже самое регистрацию прошёл вЕСП , КАССЫ НЕ ВИДНЫ на сайте написано, что подходят . пишу , звоню в тех поддержку ноль ответа. Деньги все хотят, а сервиса никакого, оно и понятно, лишь бы деньги захапать, а сами е..... как хотите

Давайте решать вопрос так не годится, может всем собраться и составить коллективное обращение, пусть шевелятся

Читаем ЕСП - круглосуточная поддержка специалистов и.т.п.
Проблема с локальным модулем, так же оплатили кассу не простую а облачную. 
написали вопрос как перенести деньги, неделю уже тишина. По 20 минут слушаем музыку на горячей линии - тишина. 
Где обещанная поддержка? Где инженеры? 
Ничего не работает. Никто толком не знает как и что настроить, специалистов нет. Все методом тыка. 
Думаю, не готова еще система. Пилить и пилить ее.

Такая же фигня уже неделю касса не продаёт маркированный товар. Поддержка молчит. Очень удобно. Но, видимо, штрафы будут оперативно выписываться.

Сергей, у нас номер 159299 от 22.06.2026
Номеря заявок удут попорядку (судя по предыдущим обращениям)
получается за неделю у них 26412 обращений по 3800 в сутки
Видимо у них что-то очень не работает. И к первому числу будет полный завал.

Оплачены лицензии, средства не зачислены, лицензий нет. Обращения составлены, ответа нет, статус ожидает рассмотрения. По телефону не дозвониться. Контора по типу «Рога и копыта» , деньги со всей страны берем, а работают 1.5 землекопа. Зато на вебинаре поют, мы работаем, людей набрали и еще будем брать. Ох и сказочники...

Аналогичная ситуация, сделали все по инструкции от  Честного Знака, оставили Заявку на установку и настройку ТС ПИоТ инженером, Обращение №140526 17.06.26 08:30. Ответа  НЕТ!ни в ЛК, ни по адресу эл.почты, ни по телефону! Прошу Честный Знак прокомментировать ситуацию... В чём причина? Когда сервис будет работать в штатном режиме?Деньги оплачены  - услуга не оказана... 

Моя заявка в есп висит и игнорируется с 5 июня. Тс пиот работает некорректно. Отнесла кассу в другой сервисный центр, там тоже не могут связаться с бесплатным и поэтому решить мою проблему. Если мне прилетит какой-нибудь штраф за это, я пойду в суд. Совсем там обнаглели.

Добрый день, заявка на подключение ТС ПИот оставлена от 03.06.26 пакет услуг оплачен до сих пор кормят завтраками, с вами свяжется инженер, ждем подключения месяц, что предлагаете нам делать 1 го июля? 

С 5 июня, как поставили ТС ПИОТ, не обходится ни одного дня без сбоев! Не пропускает маркировка,  и переустанавливали,и перезагружали. Час поработает, час потом делаем. Дозвонится до тех поддерки практтически нереально.

Все очень плохо. 
Поставили ЕСМ, все вроде заработало, через 2 часа звонок - не работает. 
Открываем модуль, там нет лицензии ЕСМ. Нажимаем зарегестрироваться - ошибка. Переустанавливаем модуль, танцы с бубнами, через 1.5 часа вроде все зеленое. Все работает. Через 2 часа опять звонок - не работает. Такие же танцы - заработало. Закрыли смену. С утра открывают - балабас. Не работает. 1.5 часа танцев и не работает. Отключили модуль, так как простои дорого обходится. Сделали заявку. Все спецы заняты. Ждите. Номер заявки такой то.... и все. 2й день ждем. Еще раз сегодня переставили модуль - касса не появляется. Это на штрихе. 
Попробовали сегодня на автоле установить - такая же петрушка. Касса не появляется. Уже по 3 раза модуль ставили, драйвер, кассу, комп перегружали. службы перезапускали. 
В общем бардак.

22.06 нам на кассах подключали модуль ТС Пиот,  на одной из касс модуль выдает ошибку 2015, о чем я сказала чуваку, который настраивал, но он отправил меня в техподдержку. В итоге накатала уже 2 обращения, на которые они с 22 числа так и не ответили, на телефон они вообще не реагируют. Просто жесть, остался 1 день. Куда звонить и жаловаться фиг знает. Понапридумывают всякой фигни, а мы за свои же деньги должны бегать и голову себе ломать

Добрый день! Почитала отзывы предпринимателей об этом «чудо модуле». Очень интересная вырисовывается картинка. Во-первых, не понятно, как доверили компании, у которой несколько миллионный убыток, заниматься этой сферой. Во-вторых, почему устанавливается модуль, который просто не работает, не регистрируется на устройствах и вообще препятствует работе бизнеса. В-третьих, ни один из вариантов достучаться до техподдержки не работает. Телефон, указанный на сайте, сначала просто сбрасывал звонок, а теперь он просто заблокирован. Если пишешь на почту ЕСП, то заявки регистрируют, но не решают проблему. Все это наводит на размышлении о мошенничестве. ЕСП получила наши личные данные, информацию о бизнесе. Где будет впоследствии использоваться эта информация тоже огромный вопрос. Компании- партнеры тоже не получают ответы на свои запросы. Полагаю, что вопрос придется решать с привлечением правоохранительных органов.

Отвратительная программа. Из за него ТС ПИот не работает наша программа...Когда уже у нас научаться не впаривать народу сырые программы???  

Сроки все прошли, заявку на установку не исполнили, 30 06 26, попытались установить ТС ПиОТ сами по инструкции: в результате получили ошибку и приостановку продаж. Тех поддержка производителя касс сказал, что ошибка вызвана модулем. Тех. поддержка  ЕСП не отвечает. Откатили систему, до момента установки все продажи 1 июля идут, но без ТС ПиОТ. Так понимаю все ждем штрафы, и перевыставляем их АО ЕСП

Как можно было выдать сертификацию модулю, у которого слетает лицензия при малейшем сбое связи, из-за чего полностью прекращаются продажи маркированной продукции? Завернуть все продажи через организацию, у которой постоянно падает инфраструктура - это отличное решение.

В данный момент все опять лежит: 404 page not found.

Коллеги, это выглядит как издевательство. У нас 340+ касс. Мы каждое утро преисполняемся наслаждением поднимания служб, переустановок этого некачественного и плохо работающего ПО. Может быть можно как-то отложить его внедрении до момента когда ВЫ как компания станете готовы к релизу нормального ПО? Бог с ним - сделайте хотя бы автообновление по аналогу с другим вашим боголепным творением - ЛМ ЧЗ, потому что приседать каждый раз при появлении новой версии удовольствие крайне сомнительное. 

То же самое. Не видит локальный модуль ЧЗ. Начинаешь все переустанавливать, вроде работает. Через час снова отваливается. Это что за работа такая должна быть у розничного магазина, чтобы каждый час переустанавливать эту «чудо» программу? В поддержку сообщение отправили

Установили модуль ТС ПИоТ, поработала полторы смены,  дальше модуль недоступен, в компании партнере проверили настройки, сказали, что необходимо обратиться в техническую поддержку АО «ЕСП», дозвониться до которой нереально, в почте обращения просто регистрируются, ответа не следует. Четвертый день простой, убытки. Как действовать, не понимаю. Если это грандиозный прикол, то не смешно

С Дримкас та же проблема. В личный кабинет ЕСП не подгрузились две ККТ по ИНН, зато подгрузился старый Атол, снятый с регистрации пять лет назад. А кассы Дримкас не подгрузились. Была куплена подписка на две кассы в ЕСП! На двух терминалах Дримкас было установлено всё по инструкции: драйвер, служба, модуль ЕСМ. На одном терминале регистрация в ПИОТ прошла. На другом - ошибка регистрации и всё! Техподдержка ЕСП игнорирует обращения. Сроки уже прошли, уже вовсю 1 июля в прошлом, а ПИОТ не работает из-за их нулевого сервиса! Кстати, тот терминал, на котором «работает» - это слишком громко сказано. Тормозит, марку по 3 минуты может проверять. Покупатели злятся, продавец нервничает, дело не движется!  

Это что-то с чем то.....
Как уже многие написали, все встало, а через некоторое время все отключается. На штрихах с лицензией от посцентра просто теряется лицензия ЕСП. 
Пару раз помогала перегрузка и переустановка модуля. Но потом 1.5 часа с бубном - результата ноль. 
Выложили инфо, что до 1 октября можно использовать токен как раньше НО если у вас есть тех возможность поставить ПИОТ то за вами будут присматривать, вся инфа пойдет куда надо и можете нарваться на проверку. 
От есп - тишина. Никакой «круглосуточной оперативной» поддержки за 5000р нет. 
В ПО локальный модуль загрузился и инициализировался, а в ЕСМ кабинете пишет что его нет. Заходишь в настройки, вбиваешь адрес, порт, логин и пароль - пишет контроллер не найдет 2025 вроде как ошибка. 
Разработчики ПО говорят - должно ЕСМ все настроить, и туда подтянуться, но ничего не подтягивается. 
В общем с кем не общался, все мучаются. 
В каких то местах (где штрихи), там не могут по утрам смены открыть, т.к. раньше смена открывалась при первом пробитии чека, а теперь ТС пиот не пропускает марку, если смена еще не открыта. 

Мы тоже связались с этими ЕСП, пока до 1 июля работали старые токены было ещё терпимо. Как только отрубились токены начался ад. Регулярно вылазит ошибка 514, модуль постоянно валится с ошибками и надо перезапускать службы. Написали в техподдержку, спустя двое суток нам ответили меняйте время ожидания чтения марки, якобы не хватает 1.5 секунды с вашим интернетом. Во первых интернет у всех разный отдельный, а проблема у всех одинаковая. Во вторых первый день подключался в магазины менял это значение и да немного помогало, но потом на утро оказалось что файл сам себя обновляет и то что ставил всё стерлось. Написал опять в техподдержку, опять тишина, телефон вечно занят. На одном компьютере решил установить более свежие драйвера, куда то пропала служба и хоть что делай, служба эта не появляется. Максимально кривой софт, техподдержки не какой, кассиры и покупатели нервничают, мы несём убытки.  С одной стороны мы сделали со своей всё что было необходимо, обновили рабочие места, прошили кассы, купили лицензии, а по факту встряли по полной. Как продавать ветпрепараты без нарушений с этим сервисом!!???

Добрый день!

Россия матушка, авось заработает. Не заработало...

Здравия всем! Написал в середине июня в тех.поддержку ЕСП с просьбой предоставить спецификацию по доработке самописного ПО. А воз и ныне там. Только 3 дня назад когда я начал писать на электронную почту и звонить на телефон, они что-то стали мне отвечать, а именно - мы передадим вашу заявку кому-то. Я уже и со второй линией тех.поддержки пообщался, но они так же ничего внятного не могут сказать. До сих пор нет ответа на мой прямой вопрос - где взять спецификацию по доработке самописного кассового ПО. Это ПО мы сами разрабатываем. Может спецификации вовсе нет, либо они не хотят её никому давать. У кого какие мысли по этому поводу? Только как нам быть? Мы не можем купить их лицензии потому что наше ПО не сможет с ним работать. А продавать маркированный товар мы уже обязаны с использованием их ЕСМ. Других-то нет. Странно это. Ведь много у кого самописное ПО. На их же сайте выложено ПО которое интегрировано с их ЕСМ. Похоже на преднамеренное бездействие.

Куплена лицензия ЕСП (Драйвер ТС ПИоТ) для «Эвотор». Приложение было установлено самостоятельно, по инструкции. Приложение заработало, но информация о проверке ЧЗ не поступала в ЕСП. Оставил заявку, спустя месяц проблему решили. Я было подумал, что «головняк» решён окончательно, но не тут-то было. Не так давно касса перестала осуществлять проверку ЧЗ (кода маркировки). Захожу в личный кабинет ЕСП и вижу, что у ЛМ ЧЗ статус «Не удалось получить актуальные данные по ЛМ ЧЗ. Модуль может быть не установлен, не обновлён или настроен некорректно», повторюсь, до этого всё работало исправно, думаю, может, обновление какое вышло. Оставляю заявку в личном кабинете ЕСП 11.07.2026 г., проходит одиннадцать дней, статус у заявки «ожидает назначения»... Звоню в техническую поддержку и задаю резонный вопрос, когда мою заявку запустят в работу? Девочка при мне запускает её, статус меняется на «в работе», меня переводят на инженера. Повторно озвучиваю проблему, на что слышу ответ, что я сейчас вам отправлю инструкцию, попробуйте сделать всю последовательность действий по ней. Тут меня просто «разносит»!!! Ребята, у меня висела заявка ОДИННАДЦАТЬ ДНЕЙ, и мне предлагают решить проблему самостоятельно, и то только потому, что я обратился по телефону «горячей линии». Вы в своём уме?! Вы серьёзно?! Зачем вы тогда вообще нужны, если мы сами будем всё делать по инструкции? Так решает проблему техническая служба ЕСП? Идиотизм чистой воды, раз уж у нас вариантов нет и мы обязаны по закону устанавливать ваше ПО, так будьте любезны оказать поддержку технически, а не морально!

Кто-нибудь знает что за службы ЕСП придумали для драйвера ККТ Атол: UEM:Agent, mdl. У меня драйвер ККТ не работает. Пишет что служба uema не запущена. А служба uema не запускается потому что порт 5050 занят. А порт 5050 занят потому что mdl его использует. Раньше мы просто API использовали для работы с ЧЗ, а теперь какой-то г.р.ой с кучей дополнительных программ которые делают тоже самое что делали мы сами и бесплатно. Другое дело что если бы всё работало и вся документация была бы на сайте, возмущаться не приходилось бы. А так, секретная служба какая-то. Ни документации по настройке программ, ни спецификации на интеграцию с ЕСМ, тех.поддержка мурыжит. Что в этом хорошего за 5000 рублей? Ладно, вернёмся к исходным. Кто-то знает про такую проблему? Что делать?

Мы до сих пор не купили их лицензии. У нас много ККТ. Мы бы купили, но они не дают спецификацию по интеграции с ЕСМ. За что платить деньги? Получается мы должны заплатить много денег и сидеть так же ждать пока кто-то из их тех.поддержки соизволит ответить, простите, задать встречный вопрос. Т.е. задать вопрос дабы дать ответ, но по сути перевести игру на другую сторону. Как бы дали ответ, но в итоге ничего по существу. Видимо, маркированный товар мы продавать не сможем, вследствие чего будем терять выручку. Альтернатив их ПО нет. Есть закон со строгим наказанием. Когда-то мы поменяли ККТ Меркурий на Атол. Были в восторге и от сервиса и от доступности ПО. Сейчас, конечно, что-то поменялось, не всем довольны, но приемлемо. А здесь шлак какой-то. Игра в одни ворота. Очень хотелось бы надеяться что это чья-то халатность или бездарность или недальновидность в их компании. Кто за этим следит и можно ли надеяться на изменение ситуации? Вопрос очень интересный.

Купили лицензии на 7 кассовых аппаратов в июне 2026, чтобы начать работу по новому законодательству с 01.07.26.

Увы, альтернатив по сути нету.

Вопрос к сотрудникам ЧЗ.
Для чего, вообще нужно было создавать ПИоТ, лишнее звено для появления дополнительных сбоев?
Сделали ЛМ, вот его и нужно было доработать. Только не пишите, что я не понимаю, что у ЛМ и ПИоТ разные задачи, это отговорки. Всё, в том числе запрет продажи можно было реализовать без этого ПИоТ, да по сути уже было почти реализовано!

ПИоТ - это натуральная диверсия в России, иначе не назвать.  Потому что её внедрение приводит к остановке торговли (в общем бизнеса).