ОТКЛОНЕНИЯ ПО ОБУВИ

Чеки успешно проходят обработку, но при запуске проверки такого чека выходит красная строка «не проверен», и сразу отклонение «продажа товара без проверки КМ». В службе поддержки уже сутки молчат. Что происходит? Как дальше работать? Вы скажите какую ошибку исправить. Всё моё ПО - это перепрошивка онлайн кассы. Специалист по её обслуживанию говорит, что со своей стороны сделал всё, что нужно. И тоже не понимает - что происходит.