ЕСП не работает

У нас касса эватор. Установили ТС ПИОТ.  На эту кассу можно установить только ЕСП единая сервисная платформа. Модуль не работает. Проверка по 3-5 минут. Марку не находит. При этом при сканирование в приложение ЧЗ выдает результат  сразу, марка есть, В личном кабинете ЕСП выдает ошибки, ЕСМ не в сети. ЛМ ЧЗ нет связи. Оставили несколько заявок.  Уже 10 дней звонили, каждый день. Чтобы ответили на трубке нужно висеть по пол часа и больше. Перенаправляли туда, сюда. Потом обещали связать и тишина. Сначала сказали нужно настроить. Потом уточняли вопросы. Потом написали проверьте товар в кассе если все нормально, обратитесь в эватор. В Эватор у нас все нормально. Когда удалили  ТС ПИОТ все работает нормально. Вопрос кому писать и куда жаловаться? С 1 числа как работать, если ТС ПИОТ не работает, а выбора нет? ЕСП и Ивента распредели между собой кассы. На Эватор только  ЕСП.