- Подготовка производственной площадки к маркировке
- Сроки внедрения маркировки для производителей: что нужно знать малым, средним и крупным?
- Оборудование для маркировки: какое нужно и что пригодится из того, что у вас уже есть?
- Состав кода маркировки молочной продукции
Необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на портале
Жалоба на работу системы Честный Знак
Добрый день.
Кому направить жалобу на качество отработки обращений сотрудниками системы Честный Знак?
Сначала старые комментарии
Здравствуйте! Вы можете подать жалобу в ответ на обращение в техническую поддержку письмом или по горячей линии 88002221523 с указанием номера обращения.
25.09.2024 08:31
0
Н Н
Роспотребнадзор
25.03.2025 11:48
0
А
Сотрудники не могут решить мою проблему, каждый говорит разную информацию -дезинформируя этим.Потеряли уже 3 рабочих дня
31.07.2025 07:09
0
Анна, Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номера обращений
31.07.2025 17:59
0
Т
Сообщество Маркировки, у нас два месяца не может решится вопрос, это просто издевательство!!!
12.08.2025 13:37
0
Татьяна, Здравствуйте, уточните номер обращения.
25.09.2025 17:18
0
А
Жалобы идут в ту же самую техподдержку на которую надо пожаловаться аххаа огонь! И на этом форуме отвечает она же. Круг замкнулся!
16.08.2025 01:26
0
Александр, Здравствуйте! В Честном Сообществе отсутствует служба технической поддержки :) Все жалобы обрабатываются отдельным контролем качества.
25.09.2025 17:19
0
В
К кому обратиться по поводу обращений в честный знак, которые не отрабатываются?
25.09.2025 10:38
0
Валерия, Здравствуйте! Уточните номера обращений.
25.09.2025 17:20
0
К
Вопрос: у тех поддержки какой график? Поскольку ранее это было 24/7 (работа тех поддержки), сейчас же операторы говорят про рабочие часы и тут 48 рабочих часов (на решение заявки) тогда считать из какого графика?
23.10.2025 03:09
0
Кирилл, Здравствуйте! Если это обращение по официальному заявлению, то 48 рабочих часов, в зависимости от сложности вопроса могут не учитываться выходные дни.
23.10.2025 15:59
0
К
Сообщество Маркировки, да, по заявлению. Вы не ответили на вопрос. Какой график у «рабочих» часов ? Поскольку сейчас заявление подано 20.10, однако работу не сделали на сегодня 24.10. Ссылаются на «рабочие часы». Задача: поменять состав в 3х позициях в карточке чз.
24.10.2025 02:47
0
Кирилл, Здравствуйте! Уточните номер обращения.
30.10.2025 18:16
0
А
Когда будет ОКПД2 на зоокосметику? с июля висит уже
24.10.2025 03:18
0
Алла, Здравствуйте! Уточните более подробно
30.10.2025 18:17
0
С М
По обращению №SR8004204 было сформировано обращение 02.06.2026 и до сегодняшнего дня ничего не сделано. Заявленные сроки решения в 48 рабочих часов закончились и я на ежедневной основе звонил в отдел контроля качества, и в ответ слышал только «Ваше обращение в работе у профильного специалиста, мы видим что сроки нарушены, извините». По моему требованию была зарегистрирована жалоба которой был присвоен номер SR8089798 и самое забавное, что на почту пришел ответ, о том, что срок рассмотрения жалобы составляет 48 рабочих часов. Как вам схема?
17.06.2026 08:21
0
С
Здравствуйте.
Ошибка маппинга из ГС1 РУС в ЧЗ. Заявка висит 18 дней № обращения SR7986948 от 29.05.26.
Ошибка маппинга из ГС1 РУС в ЧЗ. Заявка висит 18 дней № обращения SR7986948 от 29.05.26.
Столкнулись с проблемой: через Excel-шаблон ГС1 РУС загрузили товары (жевательный табак, ТН ВЭД 2403). В шаблоне вес нетто упаковки и количество штук в потребительской упаковке указаны в разных столбцах, всё строго по инструкции. Но при выгрузке в «Честный знак» система перепутала поля — вместо количества штук подставила вес.
Заявка в поддержку с приоритетом «ЗНО» висит с 29 мая — уже 18 дней. Звонки бесполезны. Направили письмо руководству ЦРПТ, готовим обращение в госорганы.
17.06.2026 13:31
0
О
Здравствуйте. В поддержке Честный знак работают не квалифицированные сотрудники, мою проблему не могут решить уже неделю. Ежедневно писала сообщения на почту, в ответ тишина. Отвратительная работа. Первый раз столкнулась с безответственным подходом к работе в данной системе. До этого все решалось быстро.
13.08.2026 11:18
0
А С
Сотрудники кормят завтраками каждый день,не дают корректной информации по времени решения моей заявки, просрочили регламентированный срок и теперь не отвечают на вторую заявку,а у меня стоит товар на большую сумму и видимо никто мне не поможет и придётся вызывать специалиста самой,либо писать досудебку и разбираться уже там,за простой продукции и магазина мне никто не заплатит, если я дальше продолжу ждать и терять клиентов пока ваш «СПЕЦИАЛИСТ» чай допьёт!
Самое ужасное, что можно было придумать этокак раз прекрасная программа которую написал как будто 5 летний ребёнок ,не купить товар и не продать. Сначала разберитесь с работой своих «СПЕЦИАЛИСТОВ»,а потом уже вводите штрафы и тупорылые законы, в тех поддержке только и умеют говорить:«48 рабочих часов ждите или 6 дней рабочих». За все мои миллион звонков только один специалист попробовал решить мою проблему,а остальные только и умеют оставлять заявки. Наймите людей которые умеют работать и реально помогут людям и время работы 8 часов раз для них мало пусть работают круглосуточно может чему-то научатся и опыт наработают!!!!!
12.10.2026 16:19
0
Л
Почему не работает касса ЭВОТОР уже вторую неделю? Ничего продать невозможно с Вашей маркировкой.
15.10.2026 17:06
0
