ошибка маркированной продукции

При продаже табачной продукции через кассовое ПО, в момент проверки маркируемого товара через Честный знак, система выдала информацию, что товар выведен из обращения. Но при продаже из этого же блока сигарет, следующая пачка прошла проверку и была продана (сигареты находились в одном запечатанном блоке). При сканировании не проданной пачки сигарет через приложение Честный знак, установленное на телефон, система выдала информацию о том, что пачка уже продана этим же днем. Как такое возможно?