Маркировка косметики и бытовой химии

Здравствуйте. Не знаю, куда еще обратиться, может сообщество поможет в нашей проблеме. В техподдержку написаны все заявления и отправлены с подписью через ЛК по шаблонам и инструкциям еще 15.09.25, но техподдержка просто молчит и ничего не делает по нашему заявлению и запросу. Произошло вот что. Через 1С заказали коды на наборы и единица импорт с ФТС. Сделали агрегацию наборов. Формирование наборов прошло успешно. Товар выпустили с таможни, начали делать ввод в оборот с ГТД, и забыли в 1С переставить галочку (там где написано формирование АТК) с кодов наборов на упаковки. Хотя АТК мы для таможни вообще не формировали, нет сформированного АТК. И вдруг неожиданно пошло расформирование самих наборов! Не расформирование АТК (которого не было) а расформирование самих упаковок (наборов). Когда мы это поняли, попробовали сделать агрегацию заново, но нет, выдает ошибку данный агрегат уже существует. Теперь все коды наборов пустые, ввести в оборот их невозможно. Вот тогда и обратились в техподдержку с заявлением на аннулирование документов трансформации, указали там все номера документов. В ответ на наше обращение, 2 раза подключались тех специалисты из комиссии по нашему вопросу, они сами лично убедились, что нет технической возможности ни в ЛК ни в 1С нам самим через трансформацию добавить коды обратно в упаковку (просто не существует даже кнопок таких, в 1С вообще не реализован данный функционал). Но, после их подключений от техподдержки приходят только вопросы, почему мы сами не можем через трансформацию добавить коды в упаковки, просят предоставить доказательства этого, не смотря на то, что тех специалисты Честного знака собственными глазами в этом убедились. И в ответ на эти вопросы отправлены все скрины, где вино, что нет технической возможности сделать нам самим. Прошло почти 3 недели, товар так и завис на таможне, техподдержка ничего не сделала, чтобы мы смогли заново сформировать наборы, ввести их в оборот, и забрать товар с СВХ. Может тут подскажут, куда еще обратиться, какие заявления еще написать? Может написать заявление на аннулирование документов формирования наборов, чтобы просто сделать агрегацию заново? Ситуация патовая и никто не может помочь. Подскажите, пожалуйста, что делать? Новые коды заказать нельзя, т. к. старые коды расформированных теперь наборов указаны в таможенной декларации. Очень нужна помощь в разрешении нашей ситуации!