вывод КМ из оборота при продаже через Маркетплейсы

Добрый день!. Маркетплейсы с помощью системы ОФД при указании КИЗ в чеке выводят КМ из оборота автоматически. Сами мы не осуществляем вывод из оборота КМ по шинам, проданным через маркетплейсы. Причину вывода из оборота указывают «розничная реализация». Нам нужно, чтобы была указана причина вывода из оборота «дистанционная продажа». Техподдержка Маркетплейсов пишет, что нужно обратиться в техподдержку Честного Знака. Кто в итоге поменяет причину вывода из оборота?