Количество символов в 31 гр. таможенной декларации на товары

Не можем получить конкретику о количестве символов КИ при заполнении 31 графы в ДТ при подаче в таможню по каждой категории товаров (игры, косметика, легпром и тп). Таможня не видит индетификатор в системе ГИС маркировка и не выпускает товар. Есть ли какая-то разница между товарами в эксперименте по виду КИ? Есть нечитаемые знаки в кодах, они входят в нужное количество при подаче в таможню? Если по косметике подаем 24 символа, то обрезать код маркировки нужно ровно до 24 знаков? Помогите разобраться, пожалуйста. Мы получаем шаблонные ответы от ЧЗ о 31 знаках и не можем выпустить товар на таможне РФ. Система не доработана и никаких инструкций нет.