Ошибочно ввели неправильный срок годности продукции

Здравстуйте! Указали неверный срок годности на продукцию в номенклатуре. Работаем через интегратора. Создавала кучу обращений, чтобы поменяли срок годности на корректный. Делаем согласно инструкции, которую высылают на почту. Коды подгружаем в ввиде файла, а система выдает ошибку « статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции». Операторы закрывают обращения и ничего не решается. Помощи в решении этой проблемы никакой. Операторы шаблонами закидывают на почту, а по телефону ссылаются на другие обращения. Как решить эту проблему? Есть ли толковые специалисты в ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ?