КИЗ не переходит в статус для продажи

Здравствуйте. Наша аптека перешла на программу ФармЭксперт. Выявились товары, не подлежащие к продаже, т.е. статус их КИЗа был «Подготовлен для отправки на согласование контрагенту, как отправителю». После отправки схемы 702 поставщикам статус КИЗов большей части лекарств перешел на «В обороте». Однако остались лекарства с описанной выше статусом. После связи с одним из поставщиков было велено отправить им тикеты, квитанции об ошибке.  Как это сделать было сказано обратиться в Честный знак.