Ошибка Пользователь не найден

Целый год без проблем заходили в лк чз с сертификатом на сотрудника, все регистрации, мчд и тд были сделаны правильно год назад, тк целый год без проблем пользовались эцп, выпущенной на сотрудника, чтоб работать с чз. Вчера истек РСА-ключ для егаис (этим же ключом пользуемся для работы с егаис), перезаписали РСА, но теперь не войти в лк чз, пишет Пользователь не найден. Что делать КОНКРЕТНО? Куда нажимать, где что вставлять и перезаписывать? Ключ на директора организации находится  у главбуха, который работает удаленно и находится  в др городе, на нашего сотрудника, на которого выпущен этот ключ, разумеется, сделана мчд год назад, действительна ещё 2 года. Сам ключ тоже действует и будет действовать ещё несколько лет.