Тишина в тех.поддержке

Добрый день! Мною было создано обращение в поддержку через личный кабинет Честного знака. При попытке ввода в оборот товаров «Импорт с ФТС» ошибка «InvalidMessageBusinessPart: FtsGoodsReleaseMarkResorh attachment not supported». Проблема для нас не новая, мы уже много раз обращались в поддержку с такой ошибкой, предоставляя все необходимые данные. Ранее наш вопрос решали за 1-2 дня, вводили коды в оборот и закрывали задачу. Сейчас задача открыта с 05.03.2026,  а с 06.03.2026 никаких писем или действий со стороны тех.поддержки нет: ни положительного решения, ни отрицательного. Коды до сих пор в статусе «Нанесен». Как нам быть в такой ситуации? Стоит ли открывать новую задачу?