Главная Сообщество Технические вопросы: API и ошибки Назад

Тишина в тех.поддержке

Евгения

12 марта 2026

Добрый день! Мною было создано обращение в поддержку через личный кабинет Честного знака. При попытке ввода в оборот товаров «Импорт с ФТС» ошибка «InvalidMessageBusinessPart: FtsGoodsReleaseMarkResorh attachment not supported». Проблема для нас не новая, мы уже много раз обращались в поддержку с такой ошибкой, предоставляя все необходимые данные. Ранее наш вопрос решали за 1-2 дня, вводили коды в оборот и закрывали задачу. Сейчас задача открыта с 05.03.2026, а с 06.03.2026 никаких писем или действий со стороны тех.поддержки нет: ни положительного решения, ни отрицательного. Коды до сих пор в статусе «Нанесен». Как нам быть в такой ситуации? Стоит ли открывать новую задачу?

или в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Введите адрес ссылки

Сначала старые комментарии

Сначала новые комментарии

Ram

Эта проблема интеграции систем ФТС и ЧЗ. Никто кроме ЧЗ и ФТС не сможет решить эту проблему кардинально.

Ну а локально по каждому запросу ЧЗ введут товары в оборот в течении 6 рабочих дней(48 рабочих часов). Перед этим отправьте им файлы с описанием всех товаров в excel, запрос в word и xml таможенной декларации.

Вот анализ ошибки от специалиста 1С.

Ошибка InvalidMessageBusinessPart: 'FtsGoodsReleaseMarkRes_orh': attachment is not supported носит технический характер и связана с некорректной структурой XML-файла или форматом передаваемых данных в сообщении. Буквально она означает: «Неподдерживаемое вложение». Система ожидает определенный формат данных в блоке FtsGoodsReleaseMarkRes_orh, но получает что-то, что не может обработать (неверный тип файла, лишний тег или некорректно сформированное вложение/атрибут).

Возможные причины

1. Ошибка в XML-схеме: В файле, который формирует ваша учетная система (1С, ERP и т.д.), есть тег или элемент, который не соответствует актуальной схеме (XSD) системы «Честный ЗНАК». Это часто случается после обновлений системы на стороне регулятора.

2. Некорректные спецсимволы: В данных (наименованиях, артикулах, серийных номерах) могут присутствовать символы, которые интерпретируются как попытка вложения или которые ломают структуру XML (например, некорректно экранированные символы &, <, >, или невидимые символы юникода).

3. Проблема на стороне интеграции: Ваша программа (ПО) пытается передать файл или объект в поле, которое предназначено только для текстовых данных, и делает это как «вложение» (attachment), что запрещено правилами протокола.

Что нужно сделать (пошагово)

Шаг 1. Проверка в учетной системе - Если вы используете 1С, проверьте наличие обновлений. Часто такие ошибки исправляются в новых релизах, где разработчики обновляют схемы обмена с маркировкой. - Проверьте данные товара: нет ли в названиях или характеристиках странных символов, кавычек или лишних пробелов.

Шаг 2. Проверка формата документа - Если у вас есть возможность выгрузить XML-файл, который вы пытаетесь отправить, проверьте его через любой XML Validator на соответствие XSD-схеме «Честного ЗНАКА» (схемы обычно доступны в личном кабинете или в документации API).

Шаг 3. Обращение в техподдержку. Поскольку ошибка указывает на конкретный элемент сообщения (FtsGoodsReleaseMarkRes_orh), это проблема структуры обмена.

Вам необходимо:

1. Сделать скриншот ошибки.

2. Обязательно приложить к заявке файл (XML), на котором возникает ошибка.

3. Написать в техподдержку «Честного ЗНАКА» (через личный кабинет или почту) и одновременно в техподдержку вашей учетной системы (например, 1С).

Куда писать: - Техподдержка «Честного ЗНАКА»: support@crpt.ru

Ваш интегратор/разработчик ПО: (тот, кто обслуживает вашу учетную систему).

Резюме: Это не ошибка в самих товарах, это ошибка «языка», на котором ваша программа говорит с системой. Исправлять это должен либо разработчик вашего ПО, либо техподдержка «Честного ЗНАКА», если они обновили правила, а ваше ПО еще не подстроилось.

02.06.2026 17:02