Главная Сообщество Технические вопросы: API и ошибки Назад

РВ Честный знак 1.0 при вводе ПИН 000000 пишет неверное состояние МБ

Евгений

8 октября 2024

Достаточно долгое время не пользовались регистратором выбытия (пару лет), только подзаряжали
Сейчас, при попытке войти в приложение, сразу после ввода ПИН получаем сообщение
Неверное состояние МБ

кто-нибудь сталкивался с подобным? каким образом решали проблему?

или в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Введите адрес ссылки

Сообщество Маркировки

Представитель Честного знака

Команда сообщества

Добрый день.

1. Для решения данного вопроса, пожалуйста, выполните сброс АКБ на время - до 5 минут, согласно инструкции из вложения к данному письму. Затем включите регистратор выбытия. Повторите ввод пин-кода 000000 (шесть нулей) в приложении «Клиент оператора». Если это не помогло, необходимо перейти к пункту 2.

2. После перезагрузки устройства, до ввода пин-кода, необходимо закрыть приложение «Клиент оператора» с помощью кнопки ESC, подключить регистратор выбытия к сети интернет, открыть меню приложений приложение «Обновления», затем произвести обновление устройства.

Если данные действия не помогли, необходимо создать обращение, указав в нём следующую информацию:

1) Фото ошибки с экрана устройства.

2) Фото регистратора выбытия и отсоединенного аккумулятора.

3) Серийный номер регистратора выбытия (РВ) (расположен на оборотной стороне устройства, начинается с нулей).

4) Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ.

5) Контакты сотрудника, имеющего доступ к регистратору выбытия: имя, номер телефона (мобильного) и часы работы сотрудника (для звонка технической поддержки).

6) Журнал логирования регистратора выбытия. Во вложении пошаговая инструкция по сбору данной информации с устройства.

АКБ+РВ+1.0(upd).pdf

14.10.2024 07:48

Татьяна

Добрый день, при попытке войти в приложение, сразу после ввода ПИН-кода получаем сообщение «Неверное состояние МБ» Выполнен сброс АКБ, согласно инструкции из вложения, повторный ввод пин- кода 000000 ,

перезагрузки устройства результат тот-же «НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ МБ»

01.09.2025 07:06