При возврате в оборот вручную не добавляются товары

Добрый день! Покупатель (организация) вернул нам (организации) молочную продукцию, выведенную из оборота по причине использования покупателем для собственных нужд (марки не повреждены). Вывод был вручную создан в 1С и оттуда передан в Честный знак. При попытке создания нами в Честном знаке вручную документа «Возврат в оборот» столкнулись с проблемой: в закладке «Товары» отсутствует возможность добавить какой-либо товар («нет данных для отображения»). В инструкциях на эту тему нет никаких оговорок. Это временная ошибка на сайте или есть какие-то тонкости при создании «Возврата в оборот», чтобы добавить товар?