- Подготовка производственной площадки к маркировке
- Сроки внедрения маркировки для производителей: что нужно знать малым, средним и крупным?
- Оборудование для маркировки: какое нужно и что пригодится из того, что у вас уже есть?
- Состав кода маркировки молочной продукции
Необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на портале
Добавление пользователя по доверенности. Ошибка обмена ФНС. В чём ошибка? Что делать?
Добавляю нового пользователя в ЛК через «доступ по доверенности». Заполнил все данные кассира, свои, подписал доверенность, отправил. Доверенность на сервер ЧЗ ушла, статус доверенности стал «проверяется». Спустя несколько дней доверенность изменила статус на «Ошибка обмена с ФНС». Никаких уведомлений, ни описания ошибки, никаких ещё либо данных нет. Просто «Ошибка обмена». При обращении в поддержку они требуют логи (har-файл). Логи сервера ЧЗ? У меня их нет. (((
Что делать в этом случае?
К новым комментариям
Д
ТП просто закрывает обращение без каких либо объяснений или вопросов (SR03984725).
Как в этом случае работать с ЧЗ?
26.02.2024 14:14
0
Дмитрий, Здравствуйте! Обращение SR03984725 было закрыто, так как в течение 3х дней не было получено ответа на уточнение. Было сформировано повторное обращение SR03991487, необходимо направить ответ на уточнение, которое было направлено на почту victoriya@rkodplus.ru
27.02.2024 11:14
-2
Д
Сообщество Маркировки , ложь. Ответ был предоставлен. Но у вашей ТП есть дурная привычка - если вам не нравится ответ, то вы не присылаете уточнение, а просто закрываете обращение.
22.03.2024 14:11
0
Дмитрий, В случае отправки уточнения не на ту почту, сообщите, пожалуйста, на какую почту необходимо направлять письма. По данным обращениям было направлено уточнение и без получения ответа обращение было переведено в «Отказ».
25.03.2024 13:43
-2
Д
Сообщество Маркировки , опять ложь.
27.03.2024 17:09
0
Д
Дмитрий, в принципе сам разобрался.
Раньше МЧД формировалось и отправлялось с клиентского ПК. У клиента существовал хоть какой-то способ выяснить в чём ошибка. Теперь на клиенте формируется и подписывается МЧД, отправляется на ваш сервер и уже оттуда отправляется в ФНС. Ваш сервер не смог отправить по какой-то причине МЧД, соответственно потом не получилось провести её проверку в реестре, поэтому и ошибка статуса. Т.е. для разбирательства нужно смотреть логи у вас на сервере, потому что не отработала именно та часть, которую вы «забрали» к себе на сервер. Недавно пробовал в другой организации - вроде теперь работает.
Но остаётся риторический вопрос - какой нужно иметь уровень образованности, чтобы от клиента требовать логи с сервера ЧЗ, а при их непредоставлении закрывать обращение?
31.03.2024 17:07
0
Е
Дмитрий, вот та же проблема! Как в итоге решили?
03.02.2025 11:55
0
И
Елена, получилось решить проблему?
03.02.2025 16:07
0
Е
Ирина, после нескольких попыток и переписки со службой поддержки ЧЗ получилось, после того как почистила КЭШ.
Нажмите Дополнительно «Очистить историю».
В списке «Удалить записи» выберите период, за который необходимо удалить кэш.
Включите опцию «Файлы, сохранённые в кэше».
Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кэш браузера).
Нажмите «Очистить».
06.02.2025 09:10
0
Д
Елена, повторная отправка через несколько дней или сделать/зарегистрировать свою МЧД и подгрузить.
27.02.2025 19:11
0
И
Добрый день. С пятницы при добавлении нового пользователя по сертификату физлица ошибка статуса доверенности - Ошибка обмена с ФНС. Обращение завели, но в ответ прислали только инструкцию.
03.02.2025 16:06
0
Е
Ирина, Такая же печаль, при этом добавить пользователя по доверенности которая уже зарегистрирована в ФНС так же не получается. Проверка маркированной продукции на кассе просто встала
03.02.2025 16:53
0
В
Есть ли решение данной проблемы?
04.02.2025 07:07
0
Виталий, что-то удалось узнать?
04.02.2025 08:39
0
К
Владимир Свиридов, Сегодня наконец то решили проблему. Сделайте новую доверенность прямо из ЛК ЧЗ
06.02.2025 10:06
0
Д
Похоже проблема у всех, если у кого появится решение, прошу отписаться в эту ветку. Спасибо
04.02.2025 11:04
0
К
Дмитрий, Сегодня наконец то решили проблему. Сделайте новую доверенность прямо из ЛК ЧЗ
06.02.2025 10:05
0
И
Константин, спасибо, сделали новую доверенность в ЧД, ошибка ушла
06.02.2025 14:26
0
