Нарушен Q-код

Здравствуйте! Мы покупаем воду у завода в разных объемах 0,5л, 1л и тд. Затем продаем воду в розницу, сети и опт точки. Когда клиент получил товар он может пожаловаться что код либо нарушен, либо не читается. Вопрос: как быть в такой ситуации, а именно клиент просит заменить ему товар так как вычерки у них делать нельзя. Но, как тогда заменить если он у себя по ЧС не чего не делает и нам обменивать тоже без всяких проводок в ЧС запрещено. Просто заменить, но код не пройдет по ЧС и будет у нас числиться, а в ТТ его не будет.