марикровка парфюмерии на маркетплейсе

Добрый день! подскажите пож-та в чем может быть проблема и как исправить. Работаем на маркетплейсе(яндексмаркет) по парфюмерии и другим подлежащим маркировке товарам. Сейчас, заказы не принимают укороченный код. Сканируем полный код, но яндекс не принимает его. Хотя код настоящий, полный. Обратились в поддержку маркетплейса, но ответа так и не получили. В чем может быть проблема? и как можно решить, чтобы настроить все в автоматическом режиме? может есть какие то советы?