СУЗ недоступен после обновления доверенности

ЧЗ не перестает удивлять своей понятностью. Раньше было не понятно (да и до сих пор), зачем он нужен, а теперь почему нельзя просто и легко добавить пользователя. В прошлом году закончился срок у МЧД, в ЛК сделали новую, после многочасовой «проверки» (вручную что ли?), пользователь стал активен, а вот доступ в СУЗ - отказать. Просто и без объяснений. Предлагают создать обращение - но это недели две разбирательств. Кто может подсказать?