Необъяснимые системные ошибки

Подскажите, всегда ли так в данной системе. 21.10 не могли принять электронную накладную (молочка), при этом на эл.почту пришло сообщение из системы с текстом: 

"Уважаемый Участник оборота товаров!
В государственной информационной системе мониторинга товаров в списке лиц, имеющих право подписи, обновлены сведения о сроках действия сертификата ***** фио***** ***...."

Уже сутки пытаюсь узнать у техподдержки, что же это означает, никто не может ответить. С сертификатом проблем нет.

Вопрос: а зачем присылать сообщения пользователю, смысла которых не понимает даже поддержка?