Главная Сообщество Спросите сообщество Назад

Как выводить маркировку через интернет-магазин

Анастасия

16 января 2023

Ситуация: У нас есть онлайн-касса, взятая в аренду и фактически находящаяся у них, по ней мы осуществляем онлайн-продажи на интернет-магазине, в числе нашего ассортимента есть товары, которые попадают под обязательную маркировку.

Когда клиент оплачивает товар на сайте, ему приходит чек на аванс оплаты. Когда мы осуществляем продажу - мы из 1С с установленным модулем от Затта-Софт «онлайн-чеки» отправляем чек на выбытие товара клиенту со статусом «полный расчет за товар» который содержит код маркировки к выбытию - т.е происходит зачет аванса.

После отправки чека в Личном кабинете - мы видим статус маркировки товара в чеке «М+», который означает, что код прошел проверку на честном знаке.

НО есть Проблема: Код маркировки не выводится из оборота!

Мы писали обращения и в Честный знак, и в 1-ОФД и в Зетта-Софт

Честный знак нам ответил, что проверка кода проходит успешно, но от ККМ не поступило сообщение, что товар выбыл из оборота, из-за этого товар не вывелся, и КМ числится в системе до сих пор!

Все техподдержки переводят стрелки друг на друга, и не понятно к кому в итоге обращаться, от кого требовать помощь.

Что можно сделать в такой ситуации?

или в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Введите адрес ссылки

Сначала старые комментарии

Сначала новые комментарии

Сообщество Маркировки

Представитель Честного знака

Команда сообщества

Здравствуйте! Обратитесь в тех поддержку поставщика онлайн-кассы.

04.09.2024 15:48