Возврат покупателем молочной продукции

Столкнулись с проблемой возврата от покупателя.

Покупатель возвращает товар молочной продукции с нарушенной маркой.

По закону мы не имеем права отказать ему в возврате по причине отсутствия/нечитаемой маркировки на товаре (товар ненадлежащего качества).

На сайте написано: «Продавец должен провести возврат на кассе и напечатать чек, а после перемаркировать изделие, то есть выпустить для товара новый код. Перемаркировку выполняют на сайте «‎Честного ЗНАКа», в качестве причины смены кода указывают «‎Возврат от розничного покупателя». Затем через оператора ЭДО нужно передать в «‎Честный ЗНАК» данные о вводе продукции в оборот. Прежний код маркировки в этом случае не нужен, достаточно сообщить только новый».

Также нам технически товар без марки не пробить по кассе, тк касса запрашивает марку и дальше без марки не провести возврат. Теоретически мы можем нажать esc и вернуть товар БЕЗ считывания марки, не будет ли это нарушением?
Покупатель отказывается ждать, ему нужно быстро вернуть деньги и все.

Как быть в этом случае, как возможно быстро осуществить возврат маркированного товара по кассе с нарушенной нечитаемой маркой.

Также не понятно, как быть, если пробовать провести возврат товара в личном кабинете, тк группа молочные товары не подлежит возврату от покупателя. Но реально есть такие ситуации, когда товар некачественный и нам нужно его принять от покупателя. Как в таком случае оформлять возврат молочных товаров?

Ранее этот вопрос уже задавала в поддержку, но полученный ответ НЕ дал никакой ясности в вопросе. Все видео инструкции я изучила, ответа там нет на мой вопрос. Ответ ЧЗ прикрепляю.