Возврат маркированного товара со стертым кодом

Добрый день! Являемся розничным продавцом товаров легкой промышленности, медицинских изделий, антисептиков (также скоро будет маркироваться косметика). Возник вопрос: что делать, если на возврат принесли товар надлежащего качества со стертым или утерянным кодом маркировки? Также, что делать, если этот товар ненадлежащего качества? Можем ли мы принять возврат в данном случае? Если да, то что нам делать далее, чтобы этот товар вернуть в оборот? Если нет, то на что ссылаться при общении с покупателем?